平台不让提现 梁建章客服初体验:偶遇“携程老板的亲戚”

日期:2020-01-11 19:40:15    阅读次数:4709

平台不让提现 梁建章客服初体验:偶遇“携程老板的亲戚”

平台不让提现,梁建章当客服,偶遇“携程老板的亲戚”

新京报讯(记者 王真真)6月14日,携程第二届客服节现场,携程联合创始人、执行董事局主席梁建章体验了一份“兼职”工作:戴着耳机,当一天客服。在梁建章旁听客人来电的过程中,发生了戏剧性的一幕:来电客人情急之下自称是“携程老板的亲戚”,要求客服特殊处理。

对此,客服人员告诉梁建章,有时确实会接到自称“高管亲戚”、“媒体记者”等身份的客户电话,但无论对方身份如何,客服都会尽最大努力帮助客人解决问题。

在这一天的“兼职”体验中,梁建章参与了中文、英文、韩文、日文等不同语种的客服接线全程。“我觉得非常感动,客服确实很辛苦,也是责任最重大的一个工作。因为客户服务是携程最重要的竞争优势。”梁建章说。

在今天的客服节现场,携程还发布了旅游行业首份《客服大数据报告》。携程CEO孙洁介绍,目前,携程全球范围内服务的会员数量超过3亿,包括2500万名外籍会员。携程在国内的上海、南通、如皋、信阳、威海、赤壁、永川、穆棱、牡丹江,海外的爱丁堡、东京、首尔12个城市设立了服务联络中心,并提供19种语言服务,一线客服员工约1.49万人。

新京报记者 王真真 图片 携程供图 编辑 李铮 校对 陆爱英

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